Trocas e devoluções
Devolução em até 7 dias após o recebimento, troca de produtos com defeito em até 90 dias e regras para itens personalizados.
Direito de arrependimento
Compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos. Após recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento ou por Pix, em até 10 dias úteis.
Produtos com defeito
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, avise em até 90 dias após o recebimento. Enviaremos um novo item igual ou, se não houver estoque, devolvemos o valor pago. Os custos de envio da troca são por nossa conta.
Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem assim que perceber o problema.
Itens personalizados
Produtos personalizados com nome, data, foto ou mensagem são feitos sob encomenda e aprovados por você antes da produção. Por isso, não são aceitos para devolução por arrependimento depois que a produção começa.
Se houver defeito ou erro nosso na personalização (diferente do que foi aprovado), refazemos o item sem custo ou devolvemos o valor pago.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (77) 99863-4542 ou e-mail ola@flip.com.br informando o número do pedido.
- Descreva o motivo e, em caso de defeito, envie fotos.
- Informaremos o endereço ou o código de postagem para o envio, sem custo para você nos casos de arrependimento e defeito.